Question
Download Solution PDFग्राहक मूल्य को मापने के लिए निम्नलिखित में से किस मीट्रिक का उपयोग किया जाता है?
Answer (Detailed Solution Below)
Detailed Solution
Download Solution PDFसही उत्तर है - ग्राहक जीवनकाल मूल्य
Key Points
- ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV)
- CLV किसी व्यवसाय द्वारा अपने संबंध की पूरी अवधि में किसी ग्राहक से अर्जित होने वाली कुल आय को मापता है।
- यह दीर्घकालिक ग्राहक मूल्य के मूल्यांकन के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है और व्यवसायों को इस मूल्य को अधिकतम करने की रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।
- अल्पकालिक मूल्य या संतुष्टि मूल्य जैसे मीट्रिक के विपरीत, CLV एक अधिक व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करता है, जिसमें बार-बार खरीदारी, अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के अवसर शामिल हैं।
- CLV को समझने से व्यवसाय ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण प्रयासों के लिए संसाधनों को प्रभावी ढंग से आवंटित कर सकते हैं।
Additional Information
- अल्पकालिक मूल्य
- कम समय सीमा के भीतर किसी ग्राहक से उत्पन्न होने वाली तत्काल आय को मापता है।
- यह त्वरित रिटर्न पर केंद्रित है लेकिन दीर्घकालिक संबंध लाभों को ध्यान में नहीं रखता है।
- संबंध मूल्य
- ग्राहक संबंध के गुणात्मक लाभों पर केंद्रित है, जैसे कि वफादारी या ब्रांड वकालत।
- यह CLV जैसे मीट्रिक की तुलना में कम मात्रात्मक है।
- संतुष्टि मूल्य
- उत्पाद या सेवा के साथ उनके अनुभवों के आधार पर ग्राहक की खुशी को मापता है।
- जबकि संतुष्टि प्रतिधारण को प्रभावित करती है, यह सीधे मौद्रिक मूल्य को नहीं मापती है।
- ग्राहक जीवनकाल मूल्य क्यों महत्वपूर्ण है
- यह व्यवसायों को उन ग्राहकों को प्राथमिकता देने में मदद करता है जो उच्चतम दीर्घकालिक राजस्व उत्पन्न करने की संभावना रखते हैं।
- CLV का उपयोग उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करके विपणन और प्रतिधारण रणनीतियों को अनुकूलित करने के लिए किया जाता है।
Last updated on Jun 26, 2025
-> Maharashtra SET 2025 Answer Key has been released. Objections will be accepted online by 2nd July 2025.
-> Savitribai Phule Pune University, the State Agency will conduct ed the 40th SET examination on Sunday, 15th June, 2025.
-> Candidates having a master's degree from a UGC-recognized university are eligible to apply for the exam.
-> The candidates are selected based on the marks acquired in the written examination, comprising two papers.
-> The serious aspirant can go through the MH SET Eligibility Criteria in detail. Candidates must practice questions from the MH SET previous year papers and MH SET mock tests.